为了更好地发挥榜样的示范引领作用，树立先进典型，增强后勤队伍的凝聚力，激发广大员工工作的积极性、主动性和创造性，提升后勤集团的服务水平和服务质量，为学校的改革和发展做出积极贡献，集团在总结近六年“服务之星”、“服务明星”评选工作的基础上，再次修订“服务之星”、“ 服务明星”和“服务标兵”评选办法。
一、评选范围及时间
（一）评选范围
服务在基层的后勤集团员工个人（各单位、部门主任助理及以上人员除外）或团队（成员在三人以上）。
（二）评选时间
“服务之星”每季度评选一次，“服务明星”每年评选一次，“服务标兵”每两年评选一次。
二、组织机构
成立评议领导小组，组长由集团总经理、党总支书记担任，成员由集团班子成员、各部门负责人、分工会主席、教职工代表大会执行委员、职工代表等组成。
三、评选原则
（一）公平、公正、公开。
（二）向一线员工倾斜，宁缺毋滥，注重实绩与实效。
四、评选条件
(一)基本条件：
项目 | 个人评选条件 | 团队评选条件 | 有以下情况者不得评选 |
服务之星 | 1、忠于职守，诚信服务,积极主动为师生服务，解决师生困难。 | 1、能执行集团各项规章制度，出色的完成本部门的工作任务，且符合质量及安全要求。 | 个人： 1、请事假（不含休假）2次及以上的，请病假3次及以上的； 2、迟到、早退累计2次及以上的或旷工的； 3、在日常工作检查中存在弄虚作假、重大过失或重大安全隐患的； 4、被服务对象电话、书面、当面投诉，经查实当事人确有责任的； 5、因有不当行为损害公司和集团荣誉的。 |
2、着装整洁，举止端庄、热情大方，做到服务真心、接待耐心、工作尽心。 | 2、团队协作精神好，服务意识强，有良好的职业道德，为集团赢得良好声誉。 | ||
3、专业技术熟练，工作踏实勤奋，在平凡的岗位上有不平凡的事迹。 | 3、在安全生产管理、环境保护、节能减排、降本增效等方面做出显著成绩。 | ||
4、勤于学习，主动思考并改进工作方法，在员工中起表率作用。 | 4、团队成员能自觉学习业务知识，不断提高专业技能，积极参加各种形式多样的技能培训和文体活动。 | ||
5、每季度在本部门被评选为两次及以上“服务之星”的员工。 | 5、与其他部门保持良好的合作沟通，得到其他部门认可。 | ||
服务明星 | 1、具有坚定的政治理想信念，具备良好的大局意识、服务意识、协作意识和责任意识。 | 1、在保证现有服务质量的基础上，积极开发和开创新的服务品种和项目，取得较好的服务口碑或经济效益。 | |
2、服务主动热情、亲切温馨、耐心周到，个人行为举止文明得体，服务对象认同度高。 | 2、服务窗口透明，办事公开，统一服务用语，服装整洁、服务规范上墙。 | ||
3、熟悉和精通本岗位应具备的业务知识和业务操作技能，在相关的专业技能竞赛中获奖并做出不平凡的业绩。 | 3、关心集体，同事之间互帮互助，有大局观，为创造和谐工作氛围起到模范带头作用。 | 团队： 1、团队成员有迟到、早退、旷工现象的； 2、团队成员有打架斗殴、偷盗等违纪违法行为的； 3、团队成员有通报批评及以上行政处分的； 4、发生安全责任事故或教学事故的； 5、被服务对象电话、书面、当面投诉，经查确有责任的； 6、因有不当行为损害公司和集团荣誉的。 | |
4、严格按照政策规定和操作流程办事，承办业务无差错。 | 4、团队成员参加相关专业技能竞赛并获奖的人次达团队成员的50％以上。 | ||
5、一年内被评选为两次及以上“服务之星”的员工。 | 5、一年内被评选为一次及以上“服务之星”的团队。 | ||
服务标兵 | 1、政治立场坚定：坚决执行党的路线、方针和政策，拥护党的领导；有良好的职业道德。 | 1、组织领导好：认真贯彻执行党的路线、方针、政策，落实上级各项工作部署，争当窗口单位先锋模范。 | |
2、业务技能精：业务熟练、准确、快捷，工作效率高；具有开拓精神，坚持学习和创新，锐意进取。 | 2、队伍建设好：加强政治理论与业务知识的学习，员工作风素质优良，业务技能娴熟。 | ||
3、服务质量优：使用文明用语，热情周到，礼貌待人，服务对象满意率达80%以上。 | 3、工作机制好：建立健全各项规章制度和管理办法，完善长效管理机制，拓宽服务范围，优化服务方式，做到办事服务程序规范、运作高效。 | ||
4、组织纪律严：严格执行各项规章制度，成为集团员工典范。 | 4、服务成效好：以窗口单位推动服务工作，切实做到办事环境优、服务态度佳、服务质量好，服务对象满意率达80%以上。 | ||
5、示范性强：近两年被评选为一次及以上“服务明星”的员工。 | 5、示范性强：近两年被评选为一次及以上“服务明星”的团队。 |
（二）特殊条件：有重大、特殊贡献的员工或团队，可直接参与 “服务之星”、“ 服务明星”和“服务标兵”的评选。
五、评选程序
（一）个人自荐与单位推荐相结合
由各单位、部门负责。各单位、部门应制定自己的评选办法，每月在自己内部通过个人自荐和单位推荐相结合的方式，评选一次 “服务之星”，并将评选办法和每月评选出的“服务之星”报人力资源部备案。
（二）会议评议
由集团评议领导小组采取票决制进行评议。人力资源部将候选人员名单及材料提交评议小组，由候选人员所在单位负责人扼要介绍其先进事迹，评议小组成员对“服务之星”、“服务明星”、“服务标兵”候选人进行无计名投票。其中“服务之星”候选人票数需达参评人数的60%及以上；“服务明星”候选人票数需达参评人数的70%及以上，“服务标兵”候选人票数需达参评人数的80%及以上方算通过。
（三）网上公示
在后勤集团网站及评选对象所在部门进行为期五天的公示，听取服务对象对候选人的意见。
（四）公布
经公示征求意见无异议后，确定为“服务之星”、“服务明星”、“服务标兵”，并发文公布。
六、表彰奖励
（一）奖励标准
“服务之星”个人奖励300元，团队奖励2000元；“服务明星”个人奖励4000元，团队奖励8000元；“服务标兵”个人奖励10000元，团队奖励20000元。
（二）奖金发放管理
“服务之星”的奖金一次性发给员工和团队；“服务明星”和“服务标兵”个人及团队的奖金，从当选的次月起，分别以一年和两年为周期（“服务明星”为一年，“服务标兵”为两年），由人力资源部审核后逐月发放。如员工在奖金发放期内被辞退或主动离职，奖金从离职的次月起停止发放。
（三）宣传表彰
集团要采取各种形式对“服务之星”、“服务明星”和“服务标兵”进行宣传，集团年终工作总结会上进行集体表彰，并颁发荣誉证书。
七、工作要求
（一）广泛宣传，鼓励员工参评。参与评选活动是树立良好形象窗口的重要载体，各单位、部门要高度重视并认真组织好“服务之星”、“服务明星”和“服务标兵”的评选推荐工作，要为员工参评搭建平台、创造条件。
（二）积极参与评选，提升服务水平。各单位、部门要以评选活动为抓手，开展 “创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，提高师生对后勤工作的满意度。
（三）严格评选程序，确保公平公正。在评选推荐过程中，各单位、部门要严格按照程序和标准，把好评选关，注重挖掘先进，推荐评选出具有先进性、代表性的典型个人和团队。
（四）建立监督及回访机制。人力资源部要对评选出的“服务之星”进行回访和调研，如在评选后一个月内受到服务对象投诉，经查确有责任的，取消其“服务之星”等相关荣誉称号；如单位推荐的“服务之星”连续两个季度被投诉并经查确有责任的，取消该单位下一季度“服务之星”的评选资格，该单位负责人年度考核不能评为优秀。
八、本办法自2014年起开始实施，以往办法与本办法不符之处以本办法为准。
后勤集团
二○一四年四月九日
上一条：后集【2014】3号 关于下达2014年各单位经济目标任务的通知
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